騰訊企業(yè)微信員工服務(wù)如何設(shè)置?有什么用處?

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時間：2023-06-20 11:26:09  訪問量：1829  

騰訊企業(yè)微信員工服務(wù)如何設(shè)置?有什么用處?

一、什么是員工服務(wù)

員工服務(wù)功能支持添加員工服務(wù)帳號，向員工提供服務(wù)，員工可在公司通訊錄上找到服務(wù)帳號并咨詢問題。

員工服務(wù)支持AI機(jī)器人加人工客服的方式，員工咨詢問題時，AI機(jī)器人將先根據(jù)企業(yè)錄入的知識庫進(jìn)行回答;若解決不了員工問題，員工可轉(zhuǎn)人工進(jìn)行服務(wù)。

二、如何設(shè)置員工服務(wù)

● 【管理后臺->管理工具->員工服務(wù)->添加服務(wù)帳號】

三、如何使用員工服務(wù)

● 完成客服帳號信息設(shè)置并保存后，企業(yè)內(nèi)員工即可在企業(yè)通訊錄的“員工服務(wù)”一欄中找到該客服帳號，并進(jìn)行相關(guān)的咨詢操作。

● 企業(yè)微信內(nèi)部客服帳號，跟員工的個人企業(yè)微信號綁定，在個人帳號會話中出現(xiàn)內(nèi)部客服的特殊會話，而不是新開一個企業(yè)微信帳號。

四、如何設(shè)置機(jī)器人

每個服務(wù)帳號都是獨(dú)立的知識庫，設(shè)置知識庫后，機(jī)器人將學(xué)習(xí)知識庫中的問題，自動回復(fù)客戶提問。錄入的問答內(nèi)容越多，機(jī)器學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)度越高。

將員工服務(wù)帳號添加到群聊后，不支持智能回復(fù)功能，只支持人工服務(wù)。

【管理后臺->管理工具->員工服務(wù)->點(diǎn)擊對應(yīng)服務(wù)帳號->機(jī)器人設(shè)置】

添加知識庫時，支持添加相似問法，員工咨詢問題命中了相似問法，機(jī)器人將回復(fù)同一答案。

知識庫支持分組、批量導(dǎo)出、批量導(dǎo)入。

五、如何設(shè)置負(fù)責(zé)人

超級管理員可在【管理后臺->管理工具->員工服務(wù)->點(diǎn)擊對應(yīng)服務(wù)帳號->負(fù)責(zé)人】配置服務(wù)帳號負(fù)責(zé)人及其管理范圍。

負(fù)責(zé)人可在【win端->工作臺->員工服務(wù)】中管理自己負(fù)責(zé)的服務(wù)帳號(mac不支持)。

負(fù)責(zé)人和超管區(qū)別：

1.負(fù)責(zé)人管理服務(wù)帳號時，看不到配置負(fù)責(zé)人的入口

2.負(fù)責(zé)人可以看到服務(wù)帳號的可見范圍，但是不能編輯

3.負(fù)責(zé)人不可以刪除服務(wù)帳號

六、常見問題

Q1：添加的員工服務(wù)帳號坐席是否有限制?

目前暫無帳號數(shù)量的限制。

Q2：為什么員工服務(wù)坐席帳號信息無法修改?

(1)在管理后臺，非超級管理員沒有權(quán)限對客服帳號進(jìn)行編輯。

(2)在客戶端，員工服務(wù)負(fù)責(zé)人可在電腦端管理負(fù)責(zé)的服務(wù)帳號;若后臺設(shè)置了“坐席可修改信息”，坐席可在電腦端編輯可修改的信息。

Q3：為什么客戶端看不到員工服務(wù)入口?

(1)管理后臺需要開啟員工服務(wù)應(yīng)用

(2)若成員被設(shè)置“限制查看所有人”也會看不到員工服務(wù)入口。

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